《售后服务软件》工单系统应用价值

1、公司:信息爆炸,没有序列化管理

       信息的管道包括电话、网站,也有微信、QQ、邮件等。 信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务,也有售后、投诉、招聘等

2、员工:内部协作凌乱低效

       很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果缺乏一个主线,那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况,严重影响工作效率

3、客户:服务进度追踪

      好的服务对于相关各方是信息透明的,需要反馈进度给客户,可提醒,可查询,让客户了然于胸

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多渠道统一工单,集中受理派单

自动创建
      可设置来自电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询和信息都可以自动创建工单。

客服创建
      当客服判断客户咨询一时处理不了或需要流转给同事时,可手动一键创建工单。
客户提交
      客户可在网站、微信、APP等入口自己提交表单或留言,系统自动生成工单。
接口创建
      任何外部应用(如ERP)的信息都可通过接口传输,自动生成相应工单。

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