设备制造行业售后软件应用总结

一、应用模块

客户:产品维修申请、申请记录查询、维修过程详情、维修质量评价。

客服:维修接单、工单有效性认定、工单派单、维修过程详情。

客服:客户评价详情、工单记录查询。

工程师:工单接单、上传维修报告、客户评价详情、工单记录查询。

系统:产品维修知识库建立、工单汇总表、工单进度表。


二、应用价值
提升沟通效率、更好服务于客户、塑造企业品牌形象。

维修过程数据可追溯、长久留存


三、应用界面

3.1、客户发起售后服务申请

1

3.2、客服受理

2

3.3、未完成工单显示

3
3.4、工单详情


4

3.5、工程师差旅费报销

5

3.6、客户对工单进行评价

7

3.7、服务客户分布

6

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